Un couperet qui tombe sur des systèmes vieux de 20 ans
Pour les DSI et responsables informatiques des PME et ETI françaises, l'alerte est sérieuse. Un équipement de téléphonie professionnelle non patché expose l'entreprise à des risques de cyberattaque et de rupture de service sans recours possible auprès du fabricant. Les revendeurs certifiés Avaya en France alertent leurs clients depuis plusieurs mois sur cette échéance.
Le marché des autocommutateurs sur site était déjà en déclin structurel depuis plusieurs années. Cette annonce accélère brutalement un mouvement de fond que beaucoup d'entreprises avaient jusqu'ici différé, parfois par manque de budget, parfois par inertie technologique.
La migration cloud, une nécessité mais un chantier complexe
Les options disponibles ne manquent pas. Avaya pousse naturellement vers sa propre plateforme Avaya Cloud Office, conçue pour assurer une continuité des usages sans rupture visible pour les utilisateurs. Des alternatives comme Webex Calling de Cisco ou Zoom Phone permettent également des transitions progressives, en conservant temporairement certains équipements sur site via des passerelles SIP.
Pour autant, la migration d'un système de téléphonie d'entreprise n'est pas une opération anodine. Elle implique un audit préalable des installations, une reconfiguration des flux d'appels, la formation des utilisateurs et souvent une refonte des contrats opérateurs. Des solutions comme 3CX, qui s'impose comme un PABX logiciel taillé pour l'IA, séduisent également les entreprises disposant d'équipes IT autonomes, grâce à leur flexibilité de déploiement.
Le contexte réglementaire joue aussi un rôle. Les nouvelles exigences de sécurité imposées aux opérateurs de téléphonie cloud en 2026 obligent les prestataires à renforcer leurs infrastructures, ce qui peut rassurer les entreprises hésitantes sur la fiabilité des solutions cloud.
Un marché français en pleine recomposition
En France, l'urgence est palpable chez les intégrateurs télécom. Les délais pour déployer une solution de remplacement se comptent en semaines, voire en mois, selon la taille de l'entreprise et la complexité des flux d'appels existants. Les entreprises qui tardent à agir s'exposent à des périodes de fonctionnement sans filet de sécurité technique.
Pour les directions financières, la question du coût est centrale. Les études récentes montrent que migrer vers un standard téléphonique basé sur l'IA peut permettre de réduire ses coûts de 35 % par rapport à une infrastructure sur site maintenue en conditions opérationnelles. Un argument de poids pour convaincre les décideurs encore réticents.
Le Baromètre Télécom CDRT 2026 confirme d'ailleurs que le marché du PABX cloud s'est très nettement concentré autour de quelques acteurs dominants, au détriment des systèmes sur site qui perdent chaque trimestre des points de part de marché. La fin de support Avaya ne fait qu'accélérer cette dynamique, contraignant les derniers bastions du matériel propriétaire à franchir le pas du cloud.
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