3CX devant tous ses concurrents, sur site comme dans le cloud
Le rapport pointe toutefois un risque de dépendance à un éditeur unique, dans un marché où 84 % des clients citent le prix comme premier critère d'achat. Cette concentration pose la question de la résilience des architectures déployées chez les PME, cible principale des 125 répondants. Pour aller plus loin sur les économies réalisables, le guide Standard téléphonique IA en 2026 : réduire ses coûts de 35 % détaille les leviers disponibles.
Un marché sous pression des hyperscalers et du cloud
L'enquête, conduite par le CDRT auprès d'intégrateurs, d'opérateurs, de MSP et d'éditeurs, révèle que la menace principale pour les acteurs traditionnels ne vient plus d'un concurrent télécom, mais des hyperscalers. 68 % des clients finaux réclament désormais de la téléphonie cloud, et 44 % exigent des intégrations avec Microsoft Teams. L'UCaaS, déjà déployée par 80 % des intégrateurs, supplante la Box Pro traditionnelle (49 %) comme moteur de revenus récurrents.
La fermeture définitive du réseau cuivre RTC, achevée fin janvier 2026 pour 25 000 communes, accélère cette bascule vers le SIP et le cloud. Les intégrateurs y voient un relais de croissance, mais 60 % signalent un allongement des délais de décision chez leurs clients. L'évolution récente de 3CX vers l'IA et les apps mobiles v5.5 s'inscrit précisément dans cette dynamique.
L'IA et la cybersécurité, prochains terrains de bataille
Au-delà des parts de marché, le Baromètre 2026 dessine les contours du prochain cycle concurrentiel. 63 % des dirigeants interrogés citent la cybersécurité comme principal vecteur de croissance, devant l'IA à 58 %. Côté matériel, Yealink consolide 79 % des déploiements de terminaux IP fixes, et Jabra domine les micro-casques avec 71 % de parts. Ces chiffres confirment une filière qui se concentre autour d'un nombre limité de références.
45,2 % des entreprises déclarent des prises de commande en croissance en 2025, contre seulement 14,5 % en recul. Pour les intégrateurs qui cherchent à diversifier leur offre face à la pression des hyperscalers, la combinaison téléphonie cloud et IA représente le principal levier de différenciation identifié par le secteur pour 2026.